Ångerrätt, Retur & Reklamation

När du köper varor från Sea Moss har du alltid 14 dagars ångerrätt.

För att utöva ångerrätten och genomföra en retur eller ett byte, bör du följa dessa steg:

‍• Kontakta Sea Moss för att initiera en retur.‍

• Uppge ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet i din kontakt med oss.

• Vi kommer att återbetala beloppet för de godkända returerna efter att vi mottagit och granskat de returnerade varorna.

• Använd den returfraktsedel som tillhandahållits av oss för att skicka tillbaka varan.

För ytterligare information och detaljer om processen, se våra allmänna villkor.

Returrätten omfattar inte produkter med bruten försegling eller skadad förpackning, samt varor som på grund av sin natur snabbt kan försämras eller bli för gamla. Dessa begränsningar är till för att säkerställa produktens kvalitet och säkerhet för alla kunder.

Återbetalning

När du får en returbekräftelse via e-post inleds processen för återbetalning. Här är stegen beroende på betalningssätt:

‍• Betalkort (3-5 bankdagar): Återbetalningen sker automatiskt till det kort som använts vid köpet.‍

• Vi kommer att behandla din retur och därefter informera vår betalningspartner så att de kan justera din faktura eller förbereda en återbetalning.

• Du kommer att kontaktas för att ange dina bankuppgifter, vilket är nödvändigt för att genomföra återbetalningen. Detta steg följer av att vi inte har tillgång till dina bankuppgifter på grund av sekretessregler.

Reklamation

Om du upptäcker fel på en produkt från seamoss.se, uppmanas du att omedelbart meddela oss och returnera produkten. Det är nödvändigt att skicka tillbaka varan för att din reklamation ska kunna behandlas. Observera att vi förbehåller oss rätten att debitera för produkter som inte återsänds. Följ anvisningarna på vår webbplats för att genomföra en reklamation:

‍• Vid skada vid leverans, reklamera paketet omedelbart hos utlämningsstället.‍

• Kontakta oss via e-post för att reklamera en vara.

• Uppge ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet.

• Ange att det rör sig om en "Reklamation" och beskriv orsaken.

‍• För att styrka din reklamation, skicka med bilder där du även anger ditt ordernummer.‍

• Lägg till detaljerad information i mailet för en effektiv hantering.

• Använd den retursedel som skickats till dig för felaktiga leveranser.

• Efter att vi behandlat din reklamation skickas en ersättningsorder. Du får en bekräftelse via e-post.

• Vid frågor, tveka inte att kontakta vår kundservice.